Вообще в странах Латинской Америки используют португальский и испанский языки. Это регион, который говорит на двух языках, но на самом деле говорит на многих. В странах Южной Америки каждый говорит на своем собственном испанском языке. Аргентинец сильно отличается от колумбийца, чилиец сильно отличается от Перу, хотя все они соседи. То же самое относится и к регионам Бразилии. В каждом регионе там свой собственный диалект португальского языка. Это важно, например, когда речь идет о маркетинговых усилиях: люди будут очень хорошо знать, что вы являетесь иностранным бизнесом, если вы не общаетесь в соответствии с собственными языковыми правилами страны.

Бразилия огромная континентальная страна и очень различается внутри себя собственной. В каждом регионе Бразилии будет очень разная культура, еда, акцент и повседневная жизнь. Юг Бразилии считает себя очень европейским, из-за миграции итальянцев и немцев в прошлом веке, в них много черт их культуры. Северо-восток - очень жаркий регион, много пляжей и экономика, которая в основном выживает за счет туризма, но некоторые регионы становятся технологическими новичками, такими как Ресифи в Пернамбуку. Юго-восток с изюминкой в Сан-Паулу и Рио - большие экономические полюса, с самыми квалифицированными рабочими, но и там вы найдете самую большую конкуренцию. Это большая страна, мудро выбирайте, где вы хотите быть, в соответствии с вашим бизнесом.

Люди здесь движимы в основном эмоциями. В Бразилии да и вообще в странах Южной Америки покупка в значительной степени обусловлена эмоциями, а не логикой. Есть причина, по которой в Бразилии и Аргентине одни из лучших рекламных агентств в мире. Вы сможете добиться успеха, если будете обращаться к сердцам людей, а не к их мозгам.

Также в Бразилии высоко ценят импортные товары и зарубежных специалистов. Поскольку Бразилия в основном является импортером натуральных товаров, то соответственно является страной, которая ценит услуги, продукты и людей, поступающих из-за рубежа. Не стесняйтесь рассказывать людям о происхождении вашего международного опыта, это обычно воспринимается людьми как синоним хорошего качества.

Бразильцы да и вообще вся Латинская Америка являются социальными, в том смысле, что в глобальном рейтинге этот регион проводит больше всего времени в социальных сетях.

https://www.statista.com/statistics/1031948/global-usage-duration-of-social-networks-by-region/

По данным на 2020 год Бразилия очень бедная страна. В Сан-Паулу, Рио-де-Жанейро и некоторых других городах в округе Южного парка 49,6 % всех богатств сосредоточено в руках 1% самых богатых людей.

https://www.synergiaconsultoria.com.br/en/fique-por-dentro/report-shows-increase-in-social-inequality-in-brazil/

Потребители в Бразилии делятся на классы A, B, C, D и E. На рисунке по ссылке изображена не пирамида, а ромб. Если у вас есть амбиции стать лидером рынка, вам непременно нужно будет завоевать класс C, который составляет около половины населения (По данным на 2018 год 48%, это около д100 миллионов человек). Имейте в виду, что предполагаемый средний доход домохозяйства для класса C составляет всего навсего 2300 бразильских реалов в месяц. Это около 400 долларов США. Ниже статья PT с хорошим изложением этих цифр:

https://piaui.folha.uol.com.br/poder-de-compra-ladeira-abaixo/

Бразильцы считают свои расходы исходя из месячной зарплаты. И почти все покупают вещи ежемесячными платежами. Если взнос за продукт или услугу вписывается в ежемесячный бюджет, они могут легко погасить этот долг. Компании обычно предлагают скидки если клиент платит одним взносом. Самый распространенный бразильский способ оплаты - Boleto Bancário. Он может составлять до 40% при онлайн-покупках.

https://thepaypers.com/payment-methods/brazil/7

1. Сильные диджитальщики на рынке есть, но их мало и они дорогие;
2. Не отдавайте маркетинг агентству, можно использовать их как руки, но не как мозги (экспертиза в СНГ сильно выше);
3. Нормальная аналитика ваше все: верьте только цифрам и не верьте ощущениям местных;
4. Не верьте выражениям типа: "такие баннеры это моветон" или "у нас не принято юзать такие цвета" и прочим подобным. В восьмидесяти процентах случаев они были ошибочные;
5. Исходите из простых логик в которые верите: у людей есть страхи, вам нужно их закрывать через рекламу, через сайт, через продажников;
6. Если вам будут говорить что это слишком "offend" и "bad manner" не слушайте. Если можете себе доказать что должно быть так, значит делайте именно так;
7. Вы на рынке где диджитал отстает от России на несколько лет, со всеми вытекающими;
8. Если вам нужны местные для помощи с ключевыми словами и классными текстами, но не ждите что они сделают хорошо. Их нужно очень тщательно брифовать;
9. Сразу найдите хороших русских или украинских сеошников, лучше них не сделает никто в мире;

Учитывая молодость рынка и сильный дефицит скилловых людей, работает база:

1. Все мантры про CRO;
2. Тестирование разных креативов и аудиторий;
3. Не забывать про регулярные работы в перформансе, такие как чистки старых креативов, минусовки и тому подобные мероприятия;
4. Если нужна скорость делайте все в России, а потом плавно отдавайте в Бразилию. Они умеют делать хорошо, но им сначала надо пережить что такое хорошо и почему.

1. Мы этого не осознаем, но очень часто производим впечатление крайне агрессивных и жестких людей на Бразильцев, типичный ровный фидбек с большой вероятностью это почти что крик для многих;
2. В культуре принято правило "бутерброда", которое заключается в том, что никто не говорит прямо и не ожидает в ответ прямоты. Сначала идет "позитив", затем очень аккуратная "обратная связь" и снова позитив. В результате тратится в три раза больше времени. Русские даже стали в какой-то момент при найме предупреждать, что у них принята прямая обратная связь, и это фундаментально важно при поиске людей, чтобы не получать армию грустных сотрудников;
3. Базовое образование сильное менее структурное, чем в России, и учитывая языковые барьеры, сильно больше времени на понимание сложных многошаговых стратегий;
4. Наши ожидания по скорости работы, внеурочной работе часто не соответствуют тому, что принято на рынке;
5. Структурирование и объяснение требуется сильно больше времени, нельзя сказать так: "Вот вам задача и делайте ее как хотите". Наши стандартные управленческие паттерны в данном случае не срабатывают, бывает кажется, что задача понята, а это далеко не так.

1. С английским никуда не выйдешь, собеседника на звонках не расположишь;
2. Участие со стендами, торговать лицом, это работает;
3. Работает интервью в местных профильных блогах или журналах;
4. У них примерно от пяти до семи лет отставание по пониманию диджитал маркетинга;
5. Мексика и Бразилия похожи по развитию, остальные страны слабее;
6. Интернет специалисты многостаночники, но глубины навыков нет. К примеру сеошник, сммщик и все им подобные воспринимаются местными как трафик-менеджеры;
7. Местные маркетологи считают себя крутыми и они обижаются когда умничаешь с ними приходится быть проще. Лучше говорить чему ты научишься и процесс прозрачнее и качество лучше станет;
8. 98% контактов в Бразилии осуществляется через WhatsApp;
9. Екоммерс растет 30% в год. Можно пробовать договориться о партнерстве с Shopee, VTex, Magazine Luiza, Lojas Americanas, Enjoei.

И еще:

1. Все решения, особенно в корпорациях принимаются коллегиально. Отсюда - долгий процесс согласований и продаж. Терпение и ещё раз терпение;
2. В процессе продажи мало кто смотрит сперва на продукт. Самое главное для вас это показать свою надежность и тонкое понимание рынка, но без выпендрежа;
3. Везде хотят возможность местной локальной языковой поддержки. Это увеличивает надёжность;
4. Оплаты только внутри стран, так как вывод денег почти из любой страны Латинской Америки это сложно и дорого. Если вы хотите чтобы вам платили в США или Европу, тогда ваш ценник автоматически возрастет на 20% за счет налогов и такс.

Для работы в Латинской Америке очень нужны хорошие местные партнеры. Российские, зачастую включают двойную ставку за разницу во времени и не имеют опыта работы с иностранной версией, которая отличается от российской, что бывает не очень эффективным. При это программирование у нас на высоком уровне, но там проблемы в поддержке по времени работы в Латинской Америке, кроме того совсем другие интеграции вокруг, такие как телефония и прочие, обучение команд на испанском и португальском. Еще один момент состоит в том, что для русских партнеров работа Латинской Америке с другой версией продукта, разницей во времени, сложности с языком это морока и головная боль, им это делать не очень хочется, а какой же толк от программистов, когда им не хочется возиться? И еще, для продаж в Латинской Америке очень важны личные связи и как следовательно доверие со стороны местных к вам.

Для нормальной работы в Бразилии необходимо наличие Бразильского юридического лица в противном случае, как говорят работающие там непонятно как деньги принимать в Бразильских реалах. Если же вы хотите чтобы вам кто-то собирал на местном рынке платежи и выводил деньги за границу, то пользуйтесь большими местными игроками как Dlocal и Ebanx, но как почувствуете где больше у вас market fit, вертикализируйте структуру, сами собирайте деньги и выводите когда надо за границу. Это понизит сильно издержки. Через Ebanx такие компании как Uber, Spotify и Airbnb получают деньги сразу на юридическое лицо в США, минуя Бразилию.

Для вывода денег из Бразилии в третью страну частот возникают сложности по налогам и двойному налогообложению. Местные фаундеры советуют такую структуру: LLC в США, под ней SAS в Колумбии и LTDA в Бразилии. Еще возможно в Cayman. Счет в банке США. В Бразилии есть пара компаний которые делают такую структуру быстро и дешево. Вот они:

https://kamino.com.br/

https://go.latitud.com/

Большая проблема с выплатой вознаграждений удаленно физическим лицам в Бразилии. Кроме Бинанс ничего особо нет, paypal вывод очень дорогой, payoneer не работает.

Чтобы завести деньги из России в Бразилию, кредитные карты выпущенные в России теперь не работают. Делать это придется через криптовалюту. Подробная инструкция здесь.

Информация: Как завести деньги в Бразилию из России и что с ними делать?

Эквайринг в Бразилии наиболее популярны mecado pago и provi. Также kyc с dlocal крупный эквайер, который использует все локальные способы оплаты, вроде fpay. Также Unlimint работает по всей Латинской Америке. Также эквайер amoCRM отлично работает по всей Латинской Америке. Сегодня это их основной рынок составляющий 20 процентов всего объема рынка. Бывалые люди рекомендуют в случае если бизнес в Бразилии и есть Бразильское юридическое лицо то лучше присоединиться к gateway от любого эквайра (mundipagg от Stone, braspag от Cielo, если подпись на сервис то Vindi от группы Locaweb). Это сразу же дает гигантское преимущество потому что каждый gateway не ограничивает вас по эквайру. Например: выбрав Mundipagg, предпочтение дается эквайру Stone, но ничто не мешает вам завтра пойти в Cielo и если предложение хорошее просто вырубить Stone и подключить на следующий день Cielo (ведь интеграция одна - Mundipagg). Эта динамика делает бразильских мерчантов очень избалованными, при этом MDR -merchant discount rate невысокий. Деньги эквайры делают на другом.

WhatsApp очень популярен в Мексике и Бразилии, сейчас все компании хотят строить чат-ботов и использовать новые инструменты в нем (магазины, кнопки, меню и прочее), автоматически заносить лидов в workOS и CRM. Телеграмм в Бразилии запрещен. Верховный суд Бразилии постановил заблокировать этот мессенджер после отказа сотрудничать с полицией и судом. Последний в том числе не блокировал каналы, которые, как считали правоохранительные органы, распространяли ложную информацию. Если нужен бразильский номер например для регистрации Вацапа, можно пользоваться услугами операторов Zadarma в случае если юрлицо вне России. С физическими лицами работают Воксимплант и Twilio.

Исследования Customer development в Бразилии проводятся только на португальском языке. Цена исследования Довольно высокая. Одно интервью с обывателем стоит от 15 до 25 долларов США. Еще хуже с ЛПР если через профильные платформы, там от 500 до 1000 долларов США, если это эксперт высокого уровня. Проще всего в Linkedin самим писать, просто через дополнительный софт составлять списки и рассылать умеренно массово. Это будет самый дешевый способ. Платформы для экспертного рекрутинга на интервью реально дорогие, их в основном корпоративные клиенты используют и консалтинг.