Чат-бот — это программное приложение, предназначенное для имитации разговора с пользователями через текстовые или голосовые интерфейсы. Чат-боты используются в различных сферах, включая обслуживание клиентов, электронную коммерцию, здравоохранение, образование и развлечение.
Откуда они взялись?
Как все начиналось…
В 1950 году Алан Тьюринг, один из пионеров компьютерных наук и ИИ, опубликовал свою знаменитую научную статью под названием “Вычислительные машины и интеллект” (“Computing Machinery and Intelligence”). Эта статья оказала огромное влияние на развитие теории машинного обучения и до сих пор остается одной из самых цитируемых работ в этой области.
Человек или машина?
В статье Алан предложил интересную идею, которая впоследствии получила название тест Тьюринга. С помощью эксперимента ученый хотел определить, сможет ли машина имитировать человеческое мышление.
В тесте Тьюринга человек взаимодействует с двумя невидимыми собеседниками через текстовый интерфейс: одним из них является машина, а другим — человек. Если испытуемый не сможет отличить машину от человека, то можно считать, что машинный интеллект существует.
В своей статье Алан Тьюринг также впервые поднял вопрос о том, можно ли обучать машину человеческому мышлению. Именно на основе идей знаменитого ученого в середине 20-го столетия другие исследователи начали предпринимать первые попытки создания чат-ботов.
Вы хотите поговорить об этом?
Один из оригинальных чат-ботов был разработан в 1966 году Джозефом Вейценбаумом в MIT. Созданный им виртуальный ассистент ELIZA имитировал разговор с психотерапевтом и использовал простые шаблоны для обработки текста. Хотя чат-бот ELIZA был ограничен в своих возможностях, он в полной мере продемонстрировал потенциал взаимодействия человека и машины через текст.
Кажется, у меня паранойя!
Далее в 1972 году Кеннет Колби разработал PARRY, более сложный чат-бот, который имитировал поведение человека с паранойей. PARRY использовал более сложные алгоритмы для анализа текста и генерации ответов.
Разговор ELIZA и PARRY
Ах, Алиса!
С развитием технологий искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка (NLP), чат-боты становятся более функциональными и интерактивными.
Так, в 1995 году Ричард Уоллес создает A.L.I.C.E (Artificial Linguistic Internet Computer Entity). В своей работе он использовал шаблоны AIML (Artificial Intelligence Markup Language) для обработки текстовых сообщений. A.L.I.C.E выиграла несколько наград Лебнера за свои способности вести диалог. Кроме того, ее создатели открыли исходный код для других разработчиков, что повлекло за собой стремительное развитие чат-ботов.
Знакомьтесь, Siri!
Внедрение голосового помощника от Apple стало важным шагом в развитии чат-ботов. С помощью технологии распознавания речи и ИИ для выполнения команд Siri умело и остроумно отвечала на вопросы пользователей, заставляя их изумляться!
А что теперь?
Чем современнее становились чат-боты, тем лучше и качественнее они взаимодействовали с пользователями.
ChatGPT, который был разработан OpenAI в 2020 году, представляет собой одну из самых передовых моделей языкового ИИ. Этот чат-бот способен вести диалоги на различные темы с высокой степенью точности и естественности.
Что они умеют?
К основным функциям современных чат-ботов можно отнести:
Обслуживание клиентов
Чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, поддерживать пользователей, когда у них возникают сложности с навигацией по сайту, и обрабатывать запросы о помощи.
Электронная коммерция
Чат-боты могут рекомендовать продукты, принимать заказы и предоставлять информацию о статусе доставки.
Здравоохранение
Чат-боты могут давать медицинские советы, расшифровывать анализы, напоминать о приеме лекарств и записывать пациентов на к врачу.
Развлечение
Чат-боты могут играть с пользователями в игры, рассказывать анекдоты, истории и другие виды развлекательного контента.
Образование
Чат-боты знают ответы на любые вопросы, могут снабжать полезными фактами и решать разнообразные сложные задачи. Они способны напомнить позабытую цитату или формулу и стать “карманной” энциклопедией пользователя. Кроме того, чат-боты уже являются незаменимыми ассистентами школьников и их родителей.
Психологическая поддержка
Чат-боты могут оказывать помощь, отвечая на запросы пользователей, касающихся их психологического состояния и настроения. Виртуальные ассистенты станут отличными проводниками к внутреннему миру и позволят самостоятельно проанализировать то, что волнует человека в данный момент.
Чат-боты прошли долгий путь от простых программ до сложных систем ИИ, способных вести осмысленные диалоги с пользователями. Они приносят пользу во многих сферах жизни, улучшая качество обслуживания клиентов, повышая эффективность бизнес-процессов и предоставляя новые возможности для развлечений и образования.
Ваш ребенок хотел бы разобраться в возможностях ChatGPT, но не знает, с чего начать? Скорее записывайте его на бесплатное пробное занятие в Progkids! Мы обучаем всему, что связано с компьютерными технологиями, и делаем это весело!
